أسئلة يطرحها الملّاك علينا
الحجز والأسعار والقطع والضمان وكيف تعمل بطاقة العمل. وإن لم يكن سؤالك هنا، فالورشة تجيبك هاتفيًا.
هذه أكثر الأسئلة التي تُطرح علينا عند الكاونتر وعلى الهاتف. وقد أجبنا عنها هنا بالطريقة نفسها التي نجيب بها وجهًا لوجه — بما في ذلك الأسئلة التي تكون الإجابة الصادقة عنها: "يعتمد، وإليك على ماذا يعتمد".
الأسئلة الشائعة
ما السيارات التي تعملون عليها؟
- الماركات الألمانية والأوروبية: BMW ومرسيدس-بنز وأودي وبورش ولاند روفر ورنج روفر وفولكسفاجن وبنتلي ورولز-رويس وفولفو. وإن لم تكن سيارتك ضمن القائمة، اتصل بالورشة ونخبرك بصراحة إن كنّا الجهة المناسبة لها.
أين تقعون؟ وما ساعات العمل؟
- المنطقة الصناعية بالمعبيلة، طريق 7749، مسقط. نعمل من السبت إلى الخميس، من 8:00 إلى 13:00 ومن 15:30 إلى 20:30، والجمعة مغلق.
هل أحتاج إلى موعد مسبق؟
- الأفضل أن تحجز، ليكون القسم والفني المناسب متاحين عند وصولك. استخدم نموذج الحجز أو اتصل بالورشة مباشرة.
كيف أعرف التكلفة قبل أن ألتزم؟
- تصلك التكاليف مفصّلة مع صور لما وجدناه على هاتفك قبل احتساب أي مبلغ. ولا يمضي العمل إلا بعد اعتمادك له.
هل تنفّذون أعمالًا لم أطلبها؟
- لا. إذا وجدنا شيئًا والسيارة لدينا، يصلك الأمر كسؤال مع صورة وسعر. وإذا رفضت، نغلق العمل كما اتُّفق ونثبت الملاحظة في سجلّك.
هل تستخدمون قطعًا أصلية؟
- نعم — قطع OEM تُطلب وفق رقم هيكل سيارتك، ورقم القطعة في فاتورتك. وحين يوفّر بديل بجودة جيّدة مالًا عليك، نعرض عليك الخيارين.
هل تؤثّر الصيانة لديكم على ضمان الوكيل؟
- ضمان المصنّع يعتمد عادةً على الالتزام بالجدول وباستخدام قطع بجودة مماثلة، لا على مكان تنفيذ العمل. ونحن نوثّق الجدول والقطع وأرقامها لتكون البيّنة بحوزتك. أرسل لنا شروط برنامجك تحديدًا ونعطيك إجابة صريحة.
كم ستبقى سيارتي لديكم؟
- الصيانة الدورية تُنجز غالبًا في اليوم نفسه. أما أعمال التشخيص والإصلاح فتعتمد على العطل وعلى توفّر القطع — ولهذا يمكنك متابعة المراحل على هاتفك بدل الاضطرار للاتصال.
هل أستطيع الاطّلاع على تاريخ صيانة سيارتي لاحقًا؟
- نعم. كل عمل منذ زيارتك الأولى يبقى في نظامنا بصوره وأرقام قطعه، وهذا السجل أصل حقيقي عند بيع السيارة.
هل تقدّمون ضمانًا على أعمالكم؟
- نعم، والتغطية مسجّلة على العمل في نظامنا ليتمّ الرجوع إليها بدل البحث عنها. اسأل عند الحجز عمّا ينطبق على العمل الذي تحتاجه تحديدًا.
هل تتحدّثون العربية والإنجليزية؟
- كلتيهما، عند الكاونتر وفي التحديثات التي تصل هاتفك.
أنا زائر لعُمان من دولة خليجية أخرى. هل يمكنكم صيانة سيارتي؟
- نعم. أخبرنا بتواريخ إقامتك عند الحجز وسنرتّب العمل حولها لتكون السيارة جاهزة قبل عودتك.